Questions fréquentes

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Questions fréquentes :

  1. Comment est livrée ma commande ?
  2. Que signifie livraison en emballage isotherme ?
  3. La chaine du froid est-elle respectée ?
  4. Comment est préparée ma commande ?
  5. Où trouve-t'on les informations concernant les produits ?
  6. Comment devenir une entreprise partenaire ?
  7. Comment devenir point relais ?
  8. Que signigfie prix pièce ou poids ?
  9. Le poids de mes fruits et légumes est-il respecté ?
  10. D'où proviennent les produits Clic'N Croc?
  11. Que signifie "local"?
  12. Que se passe t'il si j'ai commandé un produit "local" et que vous n'en n'avez plus?
  13. Comment s'effectue le règlement ?

 

Comment est livrée ma commande ?

Que ce soit en point relais ou sur votre lieu de travail, votre commande est livrée dans un ou plusieurs sacs à poignée kraft. Sur chaque sac votre nom est inscrit. Vous avez également la possibilité de vous faire livrer en sac isotherme.

 

Que signifie livraison en emballage isotherme ?

Si vous choisissez la livraison en emballage isotherme, Clic’N Croc vous met à disposition contre 5euros de caution un sac isotherme de transport. Chaque sac est équipé d’un pain de glace réfrigéré qui maintien vos produits au frais pendant environ 5h.

 

La chaine du froid est elle respectée ?

Tous les fruits et légumes sont conservés dans nos chambres froides à Méry. Lorsque nous effectuons le conditionnement, nos produits sont transférés dans une pièce de préparation régulée à 15°c. Toutes nos livraisons sont ensuite effectuées par nous même en camion frigo.

 

Comment est préparée ma commande ?

Vos produits sont conditionnés par une ou deux personnes maximum. Votre commande est préparée dans des sacs individuels prévus pour la vente à emporter de produits alimentaires. Les produits comme le fromage sont conditionnés dans du film thermo alu scellé. Les fruits et légumes découpés sont emballés dans du film alimentaire parfois scellé.

 

Où trouve-t-on les informations concernant les produits ?

Sur notre site internet chaque caractéristique du produit est détaillée : prix, origine calibre entre autre.

 

Comment devenir une entreprise partenaire ?

Si votre entreprise souhaite être partenaire de Clic’N Croc, contactez nous à l’adresse mail suivante : jolene@clicncroc.com en mentionnant dans l’objet « devenir partenaire ».

 

Comment devenir point relais ?

Si vous souhaitez devenir point relais, contactez nous à l’adresse mail suivante en inscrivant toutes vos coordonnées : jolene@clicncroc.com en mentionnant dans l’objet  «  devenir point relai ». Nous prendrons contact avec vous et vous expliquerons l’ensemble des conditions.

 

Que signifie prix pièce ou poids ?

Lors de votre commande de fruits et légumes, nous vous indiquons toujours (hors produits à la pièce comme par exemple la salade) une valeur poids de référence pour un seul produit. Ainsi, si vous souhaitez commander 4 pommes, vous verrez également apparaitre le poids relatif à ces 4 pommes. (Ajustage automatique en fonction du nombre de produits choisis). Ce double affichage nous permet d’éditer le prix de vos produits par rapport à un prix au kg.

 

Le poids de mes fruits et légumes est il respecté?

Le poids de vos fruits, légumes et fromage peut ne pas être exactement celui commandé compte tenu de la grande difficulté pour certains produits à gros calibre d’être précis. Ce poids peut donc varier à + ou – 10%

 

D’où proviennent les produits Clic’N Croc ?

Tous nos produits sont de saison. De manière générale nos produits viennent de France et prioritairement de l’agriculture locale, en partenariat avec des producteurs locaux. Lorsque nos produits sont locaux ils se distinguent grâce à un pictogramme « 100% local ». Nous travaillons également avec des coopératives de la région qui nous approvisionnent en produits de saison de France. Nous ne limitons pas nos approvisionnements aux productions locales et certains produits peuvent être importés afin de vous offrir du choix et de la variété à tous les prix. Plusieurs raisons à ces approvisionnements mixtes : - Les produits ne sont jamais produits en France (banane, noix de coco…) - Les conditions météorologiques retardent la saison, les prix sont très élevés, nous avons un défaut d’approvisionnement Dans tout les cas, nous mettons à jour notre site web et nous vous laissons le choix de commander ou non le produit.

 

Que signifie local ?

Cela signifie que les produits sont cultivés et/ou transformés dans la région Rhône Alpes.

 

Que se passe-t-il si j’ai commandé un produit local et que vous n’en avez plus ?

Nous sommes dépendants de nos producteurs locaux qui eux même sont dépendants de la météo et de leur production (Et c’est ce qui nous plait dans ce métier…rien n’est joué d’avance et la nature à tous ses droits !!) Nous pouvons donc être en rupture sur certains produits. Si cela arrive, nous vous envoyons un mail avant votre livraison, vous précisant que nous sommes en rupture sur le produit commandé. Vous avez alors le choix :

  • d’accepter notre produit de substitution, il peut s’agir du même produit mais d’origine France ou d’un autre produit de la même gamme. Par exemple : vos tomates cœur de bœuf locales ne sont plus disponibles, nous vous les remplaçons par des tomates rondes de France. Nous conservons vos quantités et vous remboursons la différence si le prix au kg est inférieur ou nous vous offrons cette différence si le prix est supérieur.
  • de refuser le produit de substitution proposé et nous vous remboursons l’intégralité du produit manquant.
  • Sans réponse de votre part, nous choisirons par défaut de vous remplacer le produit manquant.

 

Comment s’effectue le règlement ?

Vous pouvez payer votre commande par carte. Notre système de paiement en ligne est sécurisé, il s’agit de celui de la caisse d’épargne. Nous n’intervenons jamais dans la transaction, le principe est le même que lorsque vous retirez des espèces dans un automate.

 

Si le paiement en ligne vous gêne, vous pouvez payer par chèque en nous adressant le montant de votre commande ou des commandes à venir à l’adresse suivante : sarl Clic’N Croc, batiment créalys, rue Louis Armand, 73420 Méry. Nous créditerons votre compte du montant du chèque et vos achats pourront ainsi être débités automatiquement.

 

Ma facture ?

Votre facture est aussi votre bon de commande. Vous y retrouverez l’ensemble de vos produits commandés et le montant total de vos courses en euros ttc. Si vous le souhaitez, toutes vos factures sont disponibles sur votre compte client, dans l’historique de vos commandes.